Waarom levert jouw praktijkwebsite zo weinig aanvragen op?

Je hebt een website voor je praktijk. Misschien heb je er veel tijd in gestoken en ben je tevreden over hoe alles eruitziet. Maar hoeveel nieuwe cliënten melden zich eigenlijk aan via je website? Als je regelmatig bezoekers ontvangt, maar nauwelijks aanvragen krijgt, is het verstandig om eens kritisch naar je website te kijken.

Een mooie website is namelijk niet automatisch een website die nieuwe cliënten oplevert. Bezoekers moeten begrijpen wat je aanbiedt, zich herkennen in jouw verhaal en gemakkelijk een volgende stap kunnen zetten. Met deze zes praktische verbeteringen maak je jouw praktijkwebsite duidelijker en gebruiksvriendelijker.

1. Maak direct duidelijk voor wie jouw praktijk bedoeld is

Stel dat iemand op je website terechtkomt omdat diegene hulp zoekt bij stressklachten. Op de homepage staat: ‘Welkom bij mijn praktijk. Een plek voor rust, balans en persoonlijke groei.’ Dat klinkt vriendelijk, maar vertelt nog weinig over wat je precies doet.

Een bezoeker wil vooral weten of je kunt helpen bij de hulpvraag waarmee hij of zij rondloopt. Vertel daarom direct welke behandelingen je aanbiedt, bij welke klachten of vragen mensen bij je terechtkunnen en waar je praktijk gevestigd is.

Je hoeft niet alles op je homepage te vertellen. Zorg vooral dat bezoekers snel begrijpen of jouw praktijk aansluit bij wat ze zoeken.

2. Beantwoord de vragen die nieuwe cliënten hebben

Voor jou is het vanzelfsprekend hoe een behandeling verloopt. Maar iemand die voor het eerst een afspraak overweegt, heeft waarschijnlijk allerlei vragen. Wat gebeurt er tijdens een intake? Hoelang duurt een behandeling? Wat kost het? En moet je ergens rekening mee houden?

Als bezoekers deze informatie niet gemakkelijk kunnen vinden, kunnen ze gaan twijfelen of verder zoeken.

Controleer daarom of je website antwoord geeft op de belangrijkste vragen:

• Voor welke hulpvragen kunnen cliënten bij je terecht?
• Hoe verloopt een eerste afspraak?
• Welke behandelingen bied je aan?
• Wat zijn de tarieven en eventuele vergoedingsmogelijkheden?
• Waar is je praktijk gevestigd?
• Hoe kunnen cliënten contact opnemen of een afspraak maken?

Door deze informatie duidelijk te presenteren, help je bezoekers om een weloverwogen keuze te maken.

3. Laat zien wie er achter jouw praktijk zit

Een behandeling is persoonlijk. Nieuwe cliënten willen daarom vaak weten bij wie ze terechtkomen. Toch besteden veel praktijkwebsites opvallend weinig aandacht aan de behandelaar zelf.

Vertel wie je bent, welke opleidingen je hebt gevolgd, hoe je werkt en waarom je voor jouw vak hebt gekozen. Een professionele foto helpt bezoekers om alvast een indruk van je te krijgen.

Gebruik daarbij gewone taal. Beschrijf bijvoorbeeld hoe je een cliënt tijdens een eerste gesprek begeleidt, in plaats van alleen te vertellen dat je een persoonlijke en holistische aanpak hebt.

4. Maak de volgende stap duidelijk

Je bezoeker heeft je informatie gelezen en wil misschien een afspraak maken. Maar wat moet diegene nu doen? Als de knop voor een afspraak alleen onderaan je contactpagina staat, maak je het onnodig ingewikkeld.

Gebruik duidelijke knoppen zoals ‘Plan een kennismakingsgesprek’, ‘Maak een afspraak’ of ‘Neem contact op’. Laat ze terugkomen op logische plekken, bijvoorbeeld na de uitleg van een behandeling.

Kies een vervolgstap die past bij jouw praktijk. Als je altijd eerst telefonisch kennismaakt, hoef je niet ineens een online boekingssysteem aan te bieden.

5. Maak contact opnemen zo gemakkelijk mogelijk

Een uitgebreid contactformulier kan een drempel vormen. Vraag daarom alleen naar gegevens die je daadwerkelijk nodig hebt om op een aanvraag te reageren.

Controleer ook hoe je website op een mobiele telefoon werkt. Zijn knoppen goed zichtbaar? Kun je tekst gemakkelijk lezen? En werkt het formulier zonder problemen?

Test dit eens zelf op je telefoon. Nog beter: vraag iemand die jouw website niet kent om een afspraak te proberen te maken. Kijk waar diegene vastloopt of vragen heeft.

6. Onderzoek waarom bezoekers geen afspraak maken

Misschien denk je dat je website te weinig aanvragen oplevert, maar weet je eigenlijk niet hoeveel bezoekers je ontvangt. Begin daarom met een eenvoudige controle.

Bekijk hoeveel mensen je website bezoeken en welke pagina’s populair zijn. Houd daarnaast bij hoeveel aanvragen je via je website ontvangt. Vraag nieuwe cliënten ook hoe ze jouw praktijk hebben gevonden.

Zo ontdek je of je vooral meer bezoekers nodig hebt, of dat je bestaande bezoekers beter kunt helpen bij het maken van een afspraak. Dat vraagt om verschillende marketingkeuzes.

Waar begin je met het verbeteren van je praktijkwebsite?

Je hoeft niet meteen je hele website opnieuw te bouwen. Kies één belangrijke pagina, bijvoorbeeld je homepage of de pagina over je meest geboekte behandeling. Bekijk welke vragen onbeantwoord blijven en of bezoekers gemakkelijk een volgende stap kunnen zetten.

Wil je weten of het verbeteren van je website op dit moment de juiste marketingprioriteit is? Met de gratis Praktijkmarketing Keuzehulp ontdek je welke marketingactiviteiten passen bij jouw praktijk, je doelen en de tijd die je beschikbaar hebt.

Download de gratis Praktijkmarketing Keuzehulp

Bronnen

• Nielsen Norman Group – Website Forms Usability: Top 10 Recommendations
• Nielsen Norman Group – Contact Us Page Guidelines
• Google Search Central – Creating Helpful, Reliable, People-First Content