Kan jij ook zo slecht tegen dat agressief commerciële gedoe om maar klanten naar je praktijk te krijgen?

‘Nog maar twee plekken!’ ‘Deze kans komt nooit meer terug!’ ‘Als je nu niet boekt, blijf je vastzitten waar je zit.’ Je ziet dit soort berichten online regelmatig voorbijkomen. Misschien merk je dat je er zelf behoorlijk op afknapt.

Als praktijkhouder wil je natuurlijk nieuwe klanten. Maar dat betekent niet dat je anderen onder druk hoeft te zetten. Je kunt duidelijk zijn over je aanbod, mensen uitnodigen om contact op te nemen én ruimte laten voor hun eigen keuze.

Waarom voelt sommige marketing zo opdringerig?

Vaak ligt het niet aan het feit dat iemand iets aanbiedt. Het zit in de manier waarop. Je krijgt het gevoel dat je onmiddellijk moet beslissen, terwijl je eigenlijk eerst wilt begrijpen of een behandeling of begeleiding bij je past.

Er is een verschil tussen ‘Mijn agenda voor december is bijna vol’ als dat echt zo is, en elke week opnieuw beweren dat er nog maar één plek beschikbaar is. De Autoriteit Consument & Markt wijst er bij online verkoop op dat informatie over schaarste en populariteit moet kloppen en niet misleidend mag zijn.

Je hoeft dus niet te kiezen tussen stil blijven en hard verkopen. Er zit veel tussenin.

Vijf manieren om klanten aan te trekken zonder verkoopdruk

1. Vertel eerst waarvoor iemand bij je terechtkan

Begin op je website niet met ‘Boek nu!’ maar met een duidelijke uitleg. Voor wie is je aanbod bedoeld? Wat houdt een afspraak in? Waar zit je praktijk? Wat kost het? Mensen kunnen pas een goede keuze maken als ze weten wat je aanbiedt.

2. Geef antwoord op vragen die je vaak krijgt

Misschien vragen mensen regelmatig of een behandeling pijn doet, hoe lang een gesprek duurt of wat ze bij de eerste afspraak moeten meenemen. Beantwoord die vragen op je website. Je helpt daarmee iemand verder zonder dat je iedere keer om een boeking vraagt.

3. Gebruik voorbeelden uit je werkwijze

‘Persoonlijke aandacht staat centraal’ klinkt vriendelijk, maar wat betekent dat? Schrijf bijvoorbeeld: ‘We beginnen elke eerste afspraak met een gesprek over wat je verwacht. Daarna leg ik uit hoe de behandeling verloopt.’ Dit laat zien hoe je werkt. Je hoeft geen persoonlijke klantverhalen te publiceren.

4. Nodig uit zonder te duwen

Een duidelijke vervolgstap mag. ‘Bekijk mijn werkwijze’ of ‘Stel je vraag via het contactformulier’ klinkt anders dan ‘Wacht niet langer en claim vandaag je plek’. Geef iemand de keuze die bij de fase van het beslissen past. Iemand die nog rondkijkt, wil misschien eerst lezen; iemand die al overtuigd is, wil direct kunnen boeken.

5. Wees consequent in plaats van voortdurend zichtbaar

Je hoeft niet iedere dag op Instagram te verschijnen. Een goede behandelpagina, een actueel Google Bedrijfsprofiel wanneer je daarvoor in aanmerking komt, een bruikbaar artikel of een samenwerking in je omgeving kan langer nuttig blijven dan een tijdelijke post. Kies activiteiten die je ook kunt volhouden.

Maar hoe krijg je dan wél nieuwe aanvragen?

Een rustige aanpak is niet hetzelfde als afwachten. Je moet nog steeds zorgen dat mensen weten dat je bestaat en hoe ze je kunnen bereiken. Maak je aanbod vindbaar, schrijf heldere teksten en vraag om contact op een moment dat dat logisch is.

Een voorbeeld: je schrijft een artikel over wat iemand kan verwachten bij een eerste ontspanningsmassage. Aan het einde verwijs je naar je behandelpagina, waar de prijs en een duidelijke afspraakknop staan. Dat is ook marketing. Alleen krijgt iemand eerst informatie waarmee diegene kan beslissen.

Controleer of je website ruimte geeft om te kiezen

Kijk eens naar drie plekken: je homepage, je belangrijkste behandelpagina en de laatste e-mail die je hebt verstuurd. Staat er wat iemand krijgt en wat die stap inhoudt? Klopt eventuele schaarste echt? Kan iemand ook gewoon nog even verder lezen of een vraag stellen?

Je hoeft niet iedere bezoeker direct tot klant te maken. Je wilt dat de mensen voor wie jouw praktijk passend is, voldoende informatie hebben om een afspraak te overwegen.

Twijfel je welke vorm van marketing bij je past? In dit artikel over marketingactiviteiten voor je praktijk vind je meer opties. Met de gratis Praktijkmarketing Keuzehulp kun je vervolgens bepalen waar je het beste begint.

Bronnen

• ACM – Beschikbaarheid en populariteit laten zien (over eerlijke schaarsteclaims).
• ACM – Klikgedrag sturen (over het eerlijk ondersteunen van keuzes).