Hoe vraag ik cliënten om een Google-review zonder dat het ongemakkelijk wordt?

Een cliënt vertelt na een behandeling dat de afspraak prettig verliep. Je zou die ervaring graag terugzien als Google-review, maar hoe vraag je dat zonder dat iemand zich verplicht voelt? Zeker bij therapie is die vraag gevoelig: een review is openbaar en kan indirect iets vertellen over iemands gezondheid.

Je kunt cliënten wijzen op de mogelijkheid om een beoordeling achter te laten. Doe dat zorgvuldig, zonder druk en zonder te sturen op alleen positieve reacties.

Wanneer vraag je om een review?

Kies een natuurlijk moment, bijvoorbeeld wanneer iemand zelf vraagt waar je praktijk online te vinden is. Je kunt dan zeggen dat er op je Google Bedrijfsprofiel ook ervaringen worden gedeeld. Maak meteen duidelijk dat een beoordeling volledig vrijblijvend is.

Een zin als ‘Als je wilt, kun je een openbare review achterlaten; dat hoeft natuurlijk niet’ is voldoende. Vraag niet op een kwetsbaar moment waarop iemand zich afhankelijk voelt van jouw begeleiding. Controleer bovendien de beroeps- of branchecode die voor jouw praktijk geldt.

Maak het gemakkelijk, maar niet dwingend

Google biedt de mogelijkheid om via je Bedrijfsprofiel een rechtstreekse reviewlink of QR-code te maken. Je kunt die bijvoorbeeld op een informatiekaartje zetten dat mensen vrijwillig meenemen. Stuur niet zomaar een e-mail aan je cliëntenbestand: ook een verzoek om een review kan onder regels voor elektronische communicatie vallen.

Vraag nooit om vijf sterren of een specifieke tekst. Bied ook geen korting, gratis behandeling of ander voordeel aan in ruil voor een beoordeling. Google verbiedt beloningen voor reviews.

Houd rekening met de privacy van cliënten

Een Google-review verschijnt openbaar en is doorgaans gekoppeld aan een Google-account. Dat kan voor iemand die psychologische, energetische of andere persoonlijke begeleiding krijgt een belangrijke reden zijn om geen review te plaatsen.

Leg daarom geen druk op cliënten om hun ervaringen publiek te delen. Vraag niet naar klachten, diagnoses of behandelresultaten in de reviewtekst. Een cliënt mag zelf bepalen wat diegene openbaar maakt.

Hoe reageer je op een beoordeling?

Een vriendelijke, algemene reactie is vaak genoeg: ‘Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling te schrijven.’ Bevestig niet publiekelijk dat iemand bij jou onder behandeling is en bespreek nooit een intake of gezondheidsklacht in een antwoord.

Krijg je een kritische review? Reageer rustig en nodig de schrijver desgewenst uit om privé contact op te nemen. Ga niet in het openbaar in discussie over de behandeling.

Wat als je geen reviews wilt vragen?

Dan zijn er andere manieren om vertrouwen op te bouwen. Je kunt op je website duidelijk uitleggen:

• Welke opleidingen en relevante ervaring je hebt.
• Hoe een eerste afspraak verloopt.
• Wat een behandeling kost en hoe lang die duurt.
• Welke beroepsvereniging of registratie eventueel op jou van toepassing is.
• Waar iemand terechtkan met vragen voordat er een afspraak wordt gemaakt.

Ook zonder openbare cliëntverhalen kun je nieuwe bezoekers helpen een goede keuze te maken.

Past reviewmarketing bij jouw praktijk?

Reviews zijn maar één onderdeel van je zichtbaarheid. Bekijk of ze voor jouw doelgroep en werkwijze passend zijn. Met de gratis Praktijkmarketing Keuzehulp ontdek je welke marketingactiviteiten nu prioriteit verdienen.

Download de gratis Praktijkmarketing Keuzehulp

Bronnen

• Google – Een link of QR-code maken om reviews aan te vragen
• Autoriteit Persoonsgegevens – Gezondheidsgegevens verwerken