Gebruik jij termen zoals ‘je authentieke zelf’ en ‘ik zet je in je kracht’?

‘Ik help je terug te komen bij je authentieke zelf.’ ‘Ik zet je in je kracht.’ ‘Samen gaan we op zoek naar jouw balans.’ Grote kans dat je dit soort zinnen weleens tegenkomt op websites van coaches, therapeuten en andere praktijkhouders. Misschien gebruik je ze zelf ook.

Dat hoeft geen probleem te zijn. Maar als een nieuwe bezoeker je praktijk nog niet kent, zijn dit vaak lastige woorden. Wat doe je dan precies? Voor welke vraag kan iemand bij je terecht? En wat gebeurt er tijdens een afspraak? Als je website daar geen antwoord op geeft, moet de bezoeker zelf gaan raden.

Wat bedoel je eigenlijk met ‘in je kracht staan’?

Voor jou kan zo'n term veel betekenis hebben. Je hebt opleidingen gevolgd, kent je vak en weet wat je ermee bedoelt. Maar iemand die voor het eerst naar hulp zoekt, gebruikt misschien heel andere woorden.

Stel dat iemand zich vaak onzeker voelt op het werk. Die zoekt mogelijk naar ‘leren grenzen aangeven’, ‘minder piekeren na een gesprek’ of ‘meer zelfvertrouwen bij lastige keuzes’. Op jouw website staat alleen dat je helpt om ‘in je kracht te komen’. Dan is niet meteen duidelijk dat jouw aanbod misschien aansluit bij de vraag van deze persoon.

Het gaat er dus niet om dat je zulke woorden nooit meer mag gebruiken. Het gaat erom dat je ze uitlegt met voorbeelden die je klant herkent.

Van een mooie zin naar een begrijpelijke uitleg

‘Ik help je je authentieke zelf te vinden’

Dit kan voor een klant iets heel anders betekenen dan voor jou. Bedoel je dat iemand beter wil ontdekken wat belangrijk is, dat diegene keuzes wil maken zonder steeds rekening te houden met anderen of dat je samen onderzoekt waar bepaald gedrag vandaan komt?

Schrijf liever wat je werkelijk doet. Bijvoorbeeld: ‘We onderzoeken welke keuzes bij jou passen en waarom je het lastig vindt om daarvoor op te komen.’ Gebruik dit alleen als het aansluit bij jouw werkwijze.

‘Ik zet je in je kracht’

Deze zin vertelt niet hoe je werkt. Een concretere omschrijving kan zijn: ‘Tijdens gesprekken kijken we welke situaties je onzeker maken en welke manieren je kunt oefenen om daar anders mee om te gaan.’ Zo weet iemand beter wat een afspraak inhoudt. Maak er geen belofte van dat een behandeling altijd een bepaald resultaat oplevert.

‘Ik bied een veilige ruimte voor transformatie’

Veiligheid en vertrouwen kunnen belangrijk zijn, maar ‘transformatie’ zegt weinig over je aanbod. Beschrijf liever wat je klant merkt: ‘We beginnen met een rustig gesprek. Je mag vragen stellen en we bepalen samen welke onderwerpen je wilt bespreken.’ Dat is herkenbaar en controleerbaar.

Drie vragen die elke nieuwe bezoeker wil kunnen beantwoorden

Lees de eerste alinea op je homepage en probeer antwoord te geven op drie vragen:

• Voor wie ben je er? Bijvoorbeeld voor mensen die moeite hebben om na een drukke werkdag te ontspannen.
• Wat bied je aan? Bijvoorbeeld ontspanningsmassage, coaching of een kennismakingsgesprek.
• Hoe werkt het? Bijvoorbeeld hoe de eerste afspraak verloopt, hoe lang die duurt en wat iemand kan verwachten.

Als die informatie ontbreekt, heeft een bezoeker weinig aan mooie woorden. Een zin mag persoonlijk klinken, maar moet ook iets vertellen.

Wat als jouw klanten die termen zelf wél gebruiken?

Dan kun je ze gerust laten staan. Het verschil zit in de uitleg. Als jouw doelgroep bijvoorbeeld dagelijks spreekt over ‘lichaamsgericht werken’, kan dat voor hen een bekende term zijn. Zet er dan alsnog bij wat je tijdens een sessie doet, zeker voor mensen die voor het eerst contact opnemen.

Je hoeft je vaktaal dus niet weg te poetsen. Je helpt een bezoeker door duidelijk te maken wat een term in jouw praktijk betekent.

Een eenvoudige test voor je website

Vraag iemand die jouw vakgebied niet kent om de eerste tekst op je homepage te lezen. Stel daarna niet ‘Vind je het mooi?’, maar ‘Kun je mij vertellen wat ik aanbied en voor wie?’ Als iemand blijft hangen bij woorden als energie, verbinding of transformatie, weet je waar je meer uitleg kunt geven.

Pak vervolgens één zin aan. Maak hem concreter en kijk of je daarmee je aanbod beter beschrijft. Je hoeft je hele website niet meteen te herschrijven.

Wil je ook je persoonlijke verhaal op je website verduidelijken? Lees wat je op je ‘Over mij’-pagina zet. En twijfel je over de marketing van je praktijk in het algemeen, gebruik dan de gratis Praktijkmarketing Keuzehulp.

Bronnen

• Nielsen Norman Group – Technical Jargon (waarom onbekende termen extra uitleg vragen).
• Nielsen Norman Group – Microcontent (over duidelijke koppen en teksten).