Kan ik beter losse behandelingen aanbieden of een traject met meerdere afspraken?

Je biedt behandelingen aan die cliënten los kunnen boeken. Tegelijk merk je dat sommige hulpvragen meer tijd vragen en dat mensen behoefte hebben aan een duidelijker vervolg. Is het dan slim om een traject van meerdere afspraken aan te bieden?

Een traject kan overzicht geven, maar alleen als het inhoudelijk past bij je werkwijze en de cliënt vrij kan kiezen. Het is geen manier om vooraf zo veel mogelijk afspraken te verkopen.

Wanneer zijn losse behandelingen logisch?

Bij een duidelijk afgebakende dienst, zoals een ontspanningsmassage van zestig minuten, past vaak een losse afspraak. De cliënt weet waarvoor die betaalt en beslist zelf of een vervolg wenselijk is.

Ook bij therapie kan het verstandig zijn om na iedere afspraak opnieuw te beoordelen wat nodig is, in plaats van vooraf een vast aantal sessies vast te leggen.

Wanneer kan een traject nuttig zijn?

Als je werkt met een gestructureerde aanpak waarin kennismaking, begeleiding en evaluatie op elkaar aansluiten, kan een traject duidelijkheid geven. Denk aan een ademcoach die eerst een intake doet, vervolgens een reeks sessies aanbiedt en daarna samen met de deelnemer evalueert. Leg uit wat het traject inhoudt, niet alleen hoeveel afspraken je verkoopt.

Maak prijs en inhoud vergelijkbaar

Bezoekers moeten kunnen zien wat het verschil is tussen een losse afspraak en een traject. Geef daarom aan:

• Hoeveel gesprekken of sessies onderdeel zijn van het traject.
• Hoe lang een afspraak duurt en wat daartussen gebeurt.
• Wat de totale prijs is en hoe betaling werkt.
• Wat er gebeurt bij annuleren of voortijdig stoppen.
• Of een vervolgadvies vrijblijvend is en hoe evaluatie plaatsvindt.

Doe geen beloften over een gegarandeerd resultaat na een vastgesteld aantal behandelingen. Geef ook niet de indruk dat iedereen dezelfde hoeveelheid afspraken nodig heeft.

Wat is het risico van een verplicht pakket?

Wie nog niet weet of de aanpak passend is, kan terughoudend worden bij een pakket van zes sessies. Bovendien kan een vooruitbetaald traject druk geven om door te gaan terwijl dat niet wenselijk is. Een eerste losse afspraak of intake kan helpen om samen te bepalen of verdere begeleiding zinvol is.

Hoe presenteer je de keuze op je website?

Maak een duidelijke pagina met het verschil tussen losse afspraken en trajecten. Schrijf niet: ‘Alleen met ons pakket boek je echt resultaat.’ Beschrijf liever voor wie beide opties bedoeld zijn, wat inbegrepen is en hoe iemand kan overleggen.

Welke aanbodvorm past bij jouw praktijk?

Je aanbod moet passen bij de behoefte van cliënten én bij jouw deskundigheid en capaciteit. Met de gratis Praktijkmarketing Keuzehulp kun je onderzoeken waar je jouw marketing en aanbod het beste op richt.

Download de gratis Praktijkmarketing Keuzehulp

Bronnen

• ACM – Informatie over diensten en voorwaarden
• Stichting Reclame Code – Eerlijke reclame