Hoe stimuleer ik mond-tot-mondreclame zonder cliënten onder druk te zetten?

Nieuwe cliënten vertellen soms dat een vriendin of collega jouw praktijk heeft aanbevolen. Dat is waardevol: iemand die je al kent, vertelt een ander waarom die bij jou terechtkan. Maar hoe stimuleer je zulke aanbevelingen zonder cliënten in een ongemakkelijke positie te brengen?

Mond-tot-mondreclame draait niet om mensen vragen jouw reclame te maken. Het begint met een duidelijke ervaring die iemand op eigen initiatief kan doorvertellen.

Maak gemakkelijk uit te leggen wat je doet

Als een cliënt na een behandeling vertelt over jouw praktijk, wat kan diegene dan zeggen? ‘Ze doet iets met energie en balans’ is minder duidelijk dan ‘Ze geeft voetreflexbehandelingen in het centrum van Leiden’.

Zorg dat je zelf consequent de naam van je behandeling, je praktijkplaats en de belangrijkste praktische informatie gebruikt. Dat helpt anderen om jouw praktijk correct te beschrijven zonder persoonlijke details te delen.

Geef cliënten iets bruikbaars mee

Een kaartje met je website, praktijknaam en contactgegevens kan handig zijn voor iemand die uit zichzelf vraagt hoe een bekende jou kan bereiken. Je hoeft geen stapel flyers op de balie te leggen. Een eenvoudige contactkaart of korte link is vaak voldoende.

Het belangrijkste is dat je informatie up-to-date is. Een enthousiaste aanbeveling helpt weinig wanneer het telefoonnummer op je website niet klopt.

Vraag niet naar de persoonlijke situatie van anderen

Een vraag als ‘Ken je nog mensen met dezelfde klachten?’ kan ongemakkelijk zijn en raakt aan gevoelige gezondheidsinformatie. Vermijd zulke formuleringen. Als een cliënt zelf aangeeft iemand te kennen die meer wil weten, kun je neutraal vertellen waar informatie over je praktijk staat.

Wees terughoudend met beloningen

Een korting voor iedere aangebrachte cliënt lijkt aantrekkelijk, maar kan druk leggen op de behandelrelatie. Bij zorggerelateerde diensten wil je vooral voorkomen dat mensen zich verantwoordelijk voelen voor jouw instroom. Controleer ook eventuele beroepsregels voordat je verwijzingsvergoedingen overweegt.

Meet mond-tot-mondreclame zonder een volgsysteem

Vraag nieuwe cliënten op een natuurlijke manier hoe ze je praktijk hebben gevonden. Je hoeft niet te vragen wie hen precies heeft doorgestuurd of welke klachten die persoon heeft. Noteer alleen het kanaal: aanbeveling, Google, social media of iets anders.

Na enkele maanden zie je mogelijk een patroon. Misschien krijg je bijna alle nieuwe cliënten via aanbevelingen. Dat is prettig, maar kan ook een reden zijn om daarnaast aan je lokale vindbaarheid te werken.

Een kleine controle voor je praktijk

• Kun je in één zin uitleggen wat je aanbiedt?
• Is je website gemakkelijk te delen?
• Staan je contactgegevens op één duidelijke plek?
• Vraag je naar de herkomst van aanvragen zonder persoonsgegevens van anderen uit te vragen?
• Heb je naast aanbevelingen nog minstens één andere route naar nieuwe cliënten?

Welke marketingroute past bij jou?

Met de gratis Praktijkmarketing Keuzehulp onderzoek je hoe mond-tot-mondreclame en andere activiteiten elkaar kunnen aanvullen.

Download de gratis Praktijkmarketing Keuzehulp

Bronnen

• Autoriteit Persoonsgegevens – Zorgvuldig omgaan met gezondheidsgegevens