Hoe bereken ik hoeveel een nieuwe cliënt mij mag kosten?

Je overweegt een advertentie, een vermelding op een therapeutenplatform of een lokale campagne. Maar hoeveel mag je daarvoor uitgeven? Als je alleen naar de prijs per klik kijkt, mis je de belangrijkste vraag: wat kost het om daadwerkelijk één nieuwe cliënt aan te trekken?

Bereken eerst de kosten per nieuwe cliënt

Neem alle kosten van één marketingactiviteit in een bepaalde periode en deel die door het aantal nieuwe cliënten dat je daar aantoonbaar aan kunt koppelen.

Voorbeeld: je besteedt € 150 aan advertenties en € 50 aan hulp bij het instellen. Via de campagne boeken vier nieuwe cliënten een eerste afspraak. Dan heb je € 200 / 4 = € 50 per nieuwe cliënt uitgegeven.

Dat is iets anders dan de prijs per websitebezoek of per aanvraag. Niet iedere bezoeker vraagt een afspraak aan en niet iedere aanvraag leidt tot een behandeling.

Vergelijk de kosten met wat een afspraak je oplevert

Stel dat een eerste behandeling € 85 kost. Dat betekent niet dat € 50 aan wervingskosten automatisch winstgevend is. Je hebt ook praktijkkosten, voorbereidingstijd, betaal- en administratiekosten. Kijk daarom niet alleen naar omzet, maar naar wat na de variabele kosten overblijft.

Een cliënt kan later opnieuw boeken, maar reken niet vooraf op een reeks vervolgafspraken die nog niet is gemaakt. Dat geeft een te rooskleurig beeld.

Wanneer is een hoger bedrag toch acceptabel?

Het antwoord hangt af van je situatie. Heb je veel vrije behandeluren en levert een eerste afspraak een gezonde bijdrage aan je kosten? Dan kan cliëntenwerving interessant zijn. Zit je agenda vrijwel vol, dan is extra adverteren misschien overbodig. Ook het type behandeling en de hoeveelheid voorbereiding spelen mee.

Neem je eigen tijd mee

Een gratis kanaal is niet altijd kosteloos. Als je iedere week vier uur aan social media besteedt en er nauwelijks nieuwe aanvragen uit krijgt, heeft die tijd ook waarde. Schat je uren en bekijk of je hetzelfde doel eenvoudiger kunt bereiken.

Houd deze vijf cijfers bij

• Marketingkosten per kanaal, inclusief uitbesteed werk.
• Aantal relevante aanvragen uit dat kanaal.
• Aantal eerste afspraken uit die aanvragen.
• Omzet en directe kosten van die eerste afspraken.
• Je eigen tijd voor voorbereiding en uitvoering.

Je hoeft niet alles tot op de cent nauwkeurig te weten. Een eenvoudige registratie maakt al zichtbaar of een campagne voor jouw praktijk aannemelijk rendabel is.

Moet je beginnen met rekenen of met marketing?

Begin met je huidige cijfers, zelfs als die nog onvolledig zijn. Met de gratis Praktijkmarketing Keuzehulp onderzoek je waar je marketingbudget het beste past.

Download de gratis Praktijkmarketing Keuzehulp

Bronnen

• KVK – Klanten werven met een marketingplan