Je bent opgeleid om mensen te helpen. Je verdiept je in klachten, behandelingen en herstel. Marketing hoort daar meestal niet bij. Toch is het een noodzakelijk onderdeel van het runnen van een praktijk.
Veel praktijkhouders proberen zichtbaar te worden door af en toe iets op social media te plaatsen, hun website aan te passen of nieuwe ideeën te testen. Vaak gebeurt dat zonder duidelijke structuur. Daardoor voelt marketing als iets dat steeds terugkomt op je to-do-lijst, zonder dat het echt voorspelbaar nieuwe cliënten oplevert.
Marketing voor een praktijk in de gezondheidszorg vraagt om een andere aanpak dan marketing voor producten of webshops. Mensen zoeken geen product, maar hulp bij een klacht, probleem of persoonlijke situatie. Ze willen begrijpen wat er met hen aan de hand is en of jij de juiste persoon bent om hen te helpen.
Dat betekent dat praktijkmarketing vooral draait om duidelijkheid, herkenning en vertrouwen.
Praktijkmarketing begint bij het probleem én de ideale situatie van je klant
Veel praktijkhouders beschrijven hun werk vanuit hun methode. Denk aan termen zoals energetische therapie, coaching, EMDR of een andere behandelvorm. Voor vakgenoten zijn die woorden duidelijk, maar voor cliënten vaak niet.
Mensen zoeken namelijk zelden op een methode. Ze zoeken op hun klacht.
Voorbeelden zijn:
• Slecht slapen
• Langdurige stress
• Angst of onrust
• Vermoeidheid
• Vastlopen na ziekte of een ingrijpende gebeurtenis
Wanneer iemand zich herkent in de situatie die jij beschrijft, ontstaat er direct meer betrokkenheid. Goede praktijkmarketing begint daarom altijd bij het probleem van de cliënt, niet bij de techniek die je gebruikt.
Leg helder uit wat je doet
Veel behandelingen in de complementaire of alternatieve zorg zijn voor cliënten niet direct bekend. Daardoor kan het lastig zijn om te begrijpen wat er tijdens een sessie gebeurt.
Heldere uitleg helpt om drempels te verlagen.
Vertel bijvoorbeeld:
• Wat iemand kan verwachten tijdens een eerste afspraak
• Hoe een behandeling meestal verloopt
• Voor welke klachten mensen bij je komen
• Wat het doel van de behandeling is
Gebruik daarbij eenvoudige taal. Hoe duidelijker iemand begrijpt wat er gebeurt, hoe makkelijker het wordt om een afspraak te maken.
Zorg dat mensen je online kunnen vinden
Een praktijk kan nog zo goed zijn, maar zonder zichtbaarheid blijft het moeilijk om nieuwe cliënten te bereiken.
Online vindbaarheid speelt daarbij een grote rol. Veel mensen zoeken eerst informatie op internet voordat ze contact opnemen met een behandelaar.
Een aantal belangrijke onderdelen zijn:
• Een duidelijke website waarin je klachten en oplossingen beschrijft
• Informatieve artikelen over onderwerpen waar jouw cliënten mee worstelen
• Een goed ingevuld Google bedrijfsprofiel
• Social media als aanvullende manier om zichtbaar te blijven
Voor veel praktijkhouders blijkt een duidelijke website met goede uitleg uiteindelijk belangrijker dan constant posten op social media.
Vertrouwen opbouwen voordat iemand een afspraak maakt
Wanneer iemand hulp zoekt bij gezondheidsklachten, is vertrouwen doorslaggevend. Mensen willen weten bij wie ze terechtkomen en of die persoon hen begrijpt.
Daarom helpt het wanneer je laat zien:
• Wie jij bent als behandelaar
• Hoe je werkt
• Welke klachten je regelmatig behandelt
• Wat cliënten kunnen verwachten van een traject
Hoe duidelijker dit beeld is, hoe kleiner de stap wordt om contact op te nemen.
Vijf must-do’s voor praktijkmarketing
Voor praktijkhouders die hun marketing beter willen structureren, zijn er vijf stappen die vrijwel altijd verschil maken:
• Beschrijf altijd het probleem van de cliënt. Begin je teksten niet bij de methode, maar bij de klacht of situatie waarin iemand zich kan herkennen.
• Leg je behandeling begrijpelijk uit. Vermijd vakjargon en beschrijf concreet wat er tijdens een sessie gebeurt.
• Zorg voor een duidelijke website. Mensen moeten in één oogopslag kunnen zien voor welke klachten ze bij je terechtkunnen.
• Schrijf regelmatig informatieve artikelen. Artikelen over klachten helpen mensen om je via zoekmachines te vinden.
• Laat zien wie je bent als behandelaar. Vertrouwen ontstaat wanneer mensen een goed beeld krijgen van jouw werkwijze en persoonlijkheid.